5 dicas para um programa de fidelização de clientes eficiente

Um programa de fidelização de clientes de clientes eficiente não possui apenas o objetivo de melhorar os resultados de vendas. É preciso, além disso, buscar o engajamento do cliente por meio de sua satisfação plena com o serviço prestado.

Alguns consumidores costumam encarar alguns programas de fidelização de clientes como algo apelativo ou retrógrado, chegando a desistir de algo que, na teoria, deveria privilegia-los. Tal situação se dava por excesso de burocracia nas regras do programa ou pelos clientes preferirem, simplesmente, barganhar. Por isso, é preciso entender o cliente e qual a melhor forma de acessá-lo.

Sabendo disso, a SC Brasil preparou 5 dicas para você estruturar um programa de fidelização de clientes eficiente. Confira!

5 dicas para montar um programa de fidelização de clientes

Tenha um objetivo definido para o seu programa

O objetivo do seu programa deve ser aplicado conforme a sua necessidade e a do seu cliente. Por exemplo, caso a empresa queira diminuir o pagamento com cartão de crédito, é possível criar bonificações por meio de pontos de clientes por realizarem o pagamento de outras formas, como dinheiro ou débito.

É preciso que a empresa tenha dados concretos sobre a medida que quer implantar ou o que quer modificar com o programa de fidelização de clientes. Por isso, a fidelização não é o objetivo final de um programa e sim o meio. Ou seja, o fim do programa de fidelidade é o cliente satisfeito com o serviço, repassando uma boa mensagem sobre a empresa e seus valores e atraindo novos clientes.

Processos e regras de uso simplificados

Mesmo que os consumidores queiram descontos e benefícios na compra, programas de fidelidade com muita burocracia e regras robustas acabam desencorajando-os. Uma boa dica é aproveitar a tecnologia e sua praticidade. Formulários online, processos pelas redes sociais, tudo isso pode ajudar e muito seu programa.

Portanto, procure criar um programa objetivo, de fácil entendimento e uso. Caso queira enviar promoções diretamente para clientes, aproximando-os da empresa, procure o fazer por e-mail ou SMS com links diretos para a compra ou de outros produtos relacionados com o interesse do cliente.

Os benefícios oferecidos aos membros do programa não precisam ser restritos aos produtos e serviços da empresa. Parceiros de negócios podem integrar o mix de vantagens oferecidas aos clientes fidelizados.Dessa maneira, além de melhorar a experiência de uso dos produtos com as ofertas dos parceiros, a empresa pode usar essa estratégia para conquistar novos clientes e fortalecer o programa de fidelização.

Escolha a recompensa e o tipo

Nem sempre um bom produto ou serviço é o suficiente para o cliente retornar. Por isso, é preciso uma recompensa pensada, baseada em dados de clientes, tornando-a realmente atrativa e que conquiste o cliente.

Por isso, realize uma boa pesquisa sobre seus clientes: qual é o seu público, faixa etária, renda mensal e afins.

Rede de vantagens

A rede de vantagens pode ser ampla e atingir não só os produtos e serviços da empresa, mas, também, parceiros de negócios podem estar incluídos nas vantagens oferecidas no programa de fidelização de clientes. Assim, além de otimizar a experiência do uso de produtos com as ofertas de parceiros, a empresa pode conseguir novos clientes e estabilizar o programa.

Personalize o programa

Personalize o programa de acordo com o seu negócio e o seu cliente. Se o seu objetivo é ter um contato mais próximo, chamar o consumidor pelo primeiro nome nas mensagens de SMS e nos e-mails pode ser uma boa ideia, pois humanizam o atendimento.

Os cartões de fidelidade também são uma opção para personalizar o seu programa, pois neles as compras podem ser registradas e transformadas em pontos que podem virar brindes ou descontos. É preciso, também, saber a melhor opção para imprimi-lo. Portanto, adquirir uma impressora de cartão para sua empresa é uma ótima forma de economizar e garantir a qualidade do cartão.

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